AIが普及しても営業はなくならないと言われる理由を現場視点から解説

なぜ、AIが普及しても営業はなくならないのか？

ChatGPTやGeminiなどの生成AIが急速に普及しています。

AIによって文章作成ができる。

資料作成ができる。

プログラムが書ける。

画像や動画も作れる。

これまで人間が行っていた仕事の多くをAIが代替できるようになりました。

そのため、

「営業もなくなるのではないか」

という声を聞くことがあります。

しかし私は逆だと考えています。

AI時代になればなるほど、営業の価値は高まるのではないでしょうか。

なぜなら、AIは情報を提供することはできても、人間関係を構築することはできないからです。

例えば、あなたが何かのサービスを契約するとします。

ホームページを見ました。

SNSも見ました。

口コミも確認しました。

AIにも相談しました。

それでも最後に気になるのは、

「この会社は信頼できるのか」

ではないでしょうか。

価格や機能だけで契約を決める人は多くありません。

特に高額商品や法人向けサービスになるほど、その傾向は強くなります。

実際には、

・誰から紹介されたのか
・担当者は信頼できるのか
・長く付き合えそうか
・困った時に対応してくれるのか

といった要素が意思決定に大きく影響します。

これはAIには代替できません。

なぜなら営業とは、単に商品説明をする仕事ではないからです。

営業とは信頼関係を構築する仕事です。

極端な話、商品説明だけであればAIの方が優秀かもしれません。

24時間対応できます。

知識量も膨大です。

感情的になることもありません。

しかし実際の商談では、

「この人から買いたい」

という感情が発生します。

人は合理的に意思決定しているようでいて、実際には感情で判断している部分も少なくありません。

だから営業はなくならないのです。

また、AIは既存情報を整理することは得意ですが、新しい人脈を作ることはできません。

ビジネスにおいて大きな価値を持つのは情報だけではありません。

人脈です。

紹介です。

出会いです。

例えば、

優秀な税理士を探している。

補助金に強い専門家を探している。

人材を採用したい。

販路を拡大したい。

こうした相談は日常的に発生します。

しかし検索しても、本当に良い相手かどうかは分かりません。

だから人は紹介を求めます。

「あの人が紹介してくれたから安心だ」

という価値です。

これはAIには作れません。

紹介という行為は信頼の移転だからです。

さらに、AIが普及すると情報格差は小さくなります。

以前は情報を持っていること自体が価値でした。

しかし今は違います。

調べればすぐに出てきます。

AIに聞けば数秒で答えが返ってきます。

つまり、

「知っている」

だけでは差別化できなくなったのです。

では何が差別化になるのでしょうか。

それは、

「実際に行動できること」

です。

そして営業とは、相手の行動を後押しする仕事でもあります。

ホームページを見ただけでは申し込まない。

資料を見ただけでは契約しない。

AIに相談しただけでは決断しない。

しかし営業担当者と話した結果、契約する。

こうしたケースは今後もなくならないでしょう。

むしろAIによって情報収集コストが下がれば下がるほど、最後の意思決定を支援する営業の価値は高まる可能性があります。

実際、私たちも日々多くの経営者とお話ししています。

その中で感じるのは、

「情報が足りない」

のではなく、

「決められない」

という悩みです。

何をすればよいか分からない。

どれを選べばよいか分からない。

誰に依頼すればよいか分からない。

だから相談する。

だから営業が必要になるのです。

また、AI時代になるほど販売パートナーの価値も高まります。

なぜなら人は商品を探しているのではなく、信頼できる相談相手を探しているからです。

保険代理店。

士業。

コンサルタント。

経営者コミュニティ運営者。

営業会社。

こうした方々が活躍し続ける理由も同じです。

商品を売っているのではありません。

信頼を提供しているのです。

AIは答えを提示できます。

しかし信頼は作れません。

AIは分析できます。

しかし紹介はできません。

AIは提案できます。

しかし人と人をつなぐことはできません。

だから私は、AI時代になればなるほど営業の価値は高まると考えています。

営業はなくなりません。

むしろ営業力を持つ人と、信頼されるネットワークを持つ人の価値は今後さらに高まるでしょう。

もしあなたが経営者との接点を持っているのであれば、その信頼を価値に変えることができます。

私たちは現在、経営者向けサービスをご紹介いただける販売パートナー様を募集しております。

AI時代だからこそ、人と人をつなぐ仕事の価値は高まっています。

ご興味ございましたら、お気軽にお問い合わせください。